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Retour et retour des consignes

Effectuer une demande de retour

ATTENTION: Tout colis retour envoyé vers nos entrepôts sans demande effectuée au préalable via votre compte client ne pourra pas être traité. Appelez-nous si vous souhaitez notre assistance.


Pour effectuer la demande de retour : 

  1. Connectez-vous à votre compte client sur le site ENERGYPARTS-SHOP.COM
  2. Allez dans "mes commandes"
  3. Sélectionnez la commande concernée
  4. Descendez et allez dans la section "retour de marchandise"
  5. Indiquez dans l'encadrement la raison de votre retour. S'il s'agit d'un produit défectueux, décrire le problème.
  6. Sélectionnez le motif du retour (Consigne, erreur produit ou garantie)
  7. Choisir le mode de remboursement (Echange, PayPal ou virement) 
  8. Cliquez sur "générer un retour"

Votre retour est maintenant en attente de validation. Surveillez votre boite mail, notre SAV vous envrerra au plus vite une étiquette de retour.

Une fois ce mail reçu, imprimez le bon de retour avec l'étiquette de retour prépayée fournie dans notre email de réponse.

Mettre le produit complet dans son emballage d'origine.

Mettre l'emballage d'origine dans un emballage protecteur. Tout produit endommagé lors du transport retour ne sera pas remboursé. Veillez à donc bien protéger votre produit.

Ajouter le bon de retour dans la colis, et collez l'étiquette retour sur le colis.

Rendez-vous dans un point poste pour renvoyer le colis vers l'adresse de retour spécifiée sur le bon de retour.

Nous vous fournissons une étiquette de la poste prépayée pour le renvoi de votre produit (le montant de cette étiquette sera déduit de votre remboursement pour tout retour hors garantie). Ce montant est de 20 euros HT pour les consignes et 25 euros HT pour les autres retours (erreur, rétractation). 

Pour suivre le statut de votre retour, connectez vous sur votre compte client et allez dans "mes retours de marchandise".

Préparer votre colis pour retourner la consigne

Pour que nous puissions vous rembourser votre consigne, votre ancien alternateur ou démarreur doit nous être retourné dans la boite du produit neuf acheté en remplacement sur Energyparts.

Cette condition est indispensable pour pouvoir retourner la machine usagée au fabricant.

Dès reception, nous controlons la pièce consignée : Cliquez ici pour voir les critères d'acceptation de votre consigne. Vous serez ensuite remboursé du montant de la consigne.

Attention : Vous devez renvoyer votre consigne dans les 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, votre consigne ne sera pas remboursée. Les matières démontées et/ou abimées au niveau du corps de la pièce ne seront pas remboursées.

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