Effectuer une demande de retour
Pour effectuer la demande de retour, suivez les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte client sur le site ENERGYPARTS-SHOP.COM.
2. Allez dans "mes commandes" et sélectionnez la commande concernée.
3. Descendez et allez dans la section "retour de marchandise".
4. Indiquez dans l'encadrement la raison de votre retour. S'il s'agit d'un produit défectueux, décrivez le problème.
5. Sélectionnez le motif du retour (Consigne, erreur produit ou garantie).
6. Choisissez le mode de remboursement (Échange, PayPal ou virement).
7. Cliquez sur "générer un retour". Votre retour est maintenant en attente de validation. Surveillez votre boîte mail, notre SAV vous enverra au plus vite une réponse.
Après avoir reçu notre email de réponse, veuillez suivre ces étapes pour renvoyer le colis :
1. Imprimez le bon de retour fourni dans notre email de réponse.
2. Mettez le produit complet dans son emballage d'origine.
3. Placez l'emballage d'origine dans un emballage protecteur. Tout produit endommagé lors du transport retour ne sera pas remboursé. Veillez à bien protéger votre produit.
4. Ajoutez le bon de retour dans le colis.
5. Rendez-vous dans un point poste pour renvoyer le colis vers l'adresse de retour spécifiée sur le bon de retour. Les clients sont désormais responsables des frais d'expédition de retour, car nous ne fournissons plus d'étiquettes de retour prépayées pour simplifier le processus et éviter les problèmes de transporteurs et de réception des pièces.
Pour suivre le statut de votre retour, connectez-vous sur votre compte client et allez dans "mes retours de marchandise".