Besoin d'aide ?

appel non surtaxé

02 304 18 18

09 70 46 33 46

du lundi au vendredi
   de 9h00 à 18h00

Retour et retour des consignes

Effectuer une demande de retour

Pour effectuer la demande de retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client sur le site ENERGYPARTS-SHOP.COM.

2. Allez dans "mes commandes" et sélectionnez la commande concernée.

3. Descendez et allez dans la section "retour de marchandise".

4. Indiquez dans l'encadrement la raison de votre retour. S'il s'agit d'un produit défectueux, décrivez le problème.

5. Sélectionnez le motif du retour (Consigne, erreur produit ou garantie).

6. Choisissez le mode de remboursement (Échange, PayPal ou virement).

7. Cliquez sur "générer un retour". Votre retour est maintenant en attente de validation. Surveillez votre boîte mail, notre SAV vous enverra au plus vite une réponse.

Après avoir reçu notre email de réponse, veuillez suivre ces étapes pour renvoyer le colis :

1. Imprimez le bon de retour fourni dans notre email de réponse.

2. Mettez le produit complet dans son emballage d'origine.

3. Placez l'emballage d'origine dans un emballage protecteur. Tout produit endommagé lors du transport retour ne sera pas remboursé. Veillez à bien protéger votre produit.

4. Ajoutez le bon de retour dans le colis.

5. Rendez-vous dans un point poste pour renvoyer le colis vers l'adresse de retour spécifiée sur le bon de retour. Les clients sont désormais responsables des frais d'expédition de retour, car nous ne fournissons plus d'étiquettes de retour prépayées pour simplifier le processus et éviter les problèmes de transporteurs et de réception des pièces.

Pour suivre le statut de votre retour, connectez-vous sur votre compte client et allez dans "mes retours de marchandise".

CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS

Consignes : Dès réception, nous contrôlons la pièce consignée : Cliquez ici pour voir les critères d'acceptation de votre consigne. Vous serez ensuite remboursé du montant de la consigne si elle respecte les conditions ci-dessus.

Attention : Vous devez renvoyer votre consigne dans les 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, votre consigne ne sera pas remboursée. Les matières démontées et/ou abîmées au niveau du corps de la pièce ne seront pas remboursées.

Garantie : Les pièces en demande de garantie sont envoyées directement aux fournisseurs pour un état et une analyse du défaut de la pièce. Ne sont prises en garantie uniquement les pièces dont le défaut est un problème de conception. Toute pièce montrant des signes d'utilisation forcée, de modification, ou autres indices démontrant une utilisation incorrecte de la pièce entraînera un refus de garantie.

En cas d'acceptation de la garantie, le client peut soit réclamer un remboursement de la pièce, soit le renvoi d'une nouvelle pièce.

Garantie Batterie

Afin de déterminer si le défaut de la batterie provient de l'utilisation ou de sa conception, elles doivent passer les test "rapport midtronics , tension ou autre". Seul un état de ces tests permettrons de déterminer si le défaut rentre en garantie ou non.

Pour réaliser ces tests vous pouvez nous envoyer votre batterie à vos frais afin que nous réalisions ces tests. Attention cependant, toute batterie endommagée lors du transport sera systématiquement refusée lors de la demande de garantie. Il faut généralement préciser au transporteur que le colis contient de l'acide et qu'il ne faut pas le renverser.

Vous pouvez également vous rendre dans un point Varta power zone (http://www.vartapowerzone.fr/fr-fr) pour demander ces tests et nous faire parvenir les états.

 

assistance téléphonique gratuite

le plus large choix spécialisé

le meilleur rapport qualité/prix

pièces rares et introuvables

Vous êtes pro
bénéficier de nombreux avantages

grâce au programme de fidélisation

Notre équipe vous recontactera très rapidement pour vous présenter notre programme de fidélisation.

Entrez une adresse email valide

Inscription Réussie

Vous êtes déjà inscrit

à votre service

Livraison : Bpost, Mondial Relais, TNT, UPS
Faire son e-shopping en sécurité avec BeCommerce!Trust COMMERCE EUROPE
Paiement :Carte Bleue, Maesto, MasterCard, Visa, PayPal, E.blue